El Crecimiento a través de una Organización que integra la Tecnología

Salim Ismail, Michael S. Malone y Yuri Van Geest prólogo de Francisco Palao y Peter Diamandis

A Singularity University Book

El libro plantea el concepto de Organización Exponencial (EXO) que son aquellas empresas que crecen al usar nuevas técnicas organizativas que se sirven de  las tecnologías digitales. Este concepto es el resultado de los estudios efectuados por al Singularity University. Una institución creada para estudiar el impacto de las tecnologías en el crecimiento exponencial en las empresas. Ismail y Diamandis se convierten en socios cuando fundan la Singularity Unviersity y Michael S. Malone es uno de los escritores más conocidos en tecnología, que es profesor en Said Business School en Oxford University y Yuri Van Geest es un orador y consultor holandés de enorme prestigio. Los autores plantean dos grandes áreas de pensamiento:

  • Explorando las Organizaciones Exponenciales ¿Qué son?
  • Construyendo las Organizaciones Exponenciales ¿Cómo se hace?

Y la gran aportación es el número de conceptos nuevos que afloran en esta nueva visualización de la gestión empresarial desde los empleados a demanda al control abierto, de la PTM (Propósito de Transformación Masiva) al elogio a lo pequeño y desde el peligro que tienen los expertos a la nueva norma que es ser disruptivo.

La lógica del libro se nuclea en cinco grandes preguntas que se hacen lo autores:

  1. ¿Qué es y que factores componen una Organización Exponencial?
  2. ¿Qué cambio implica una Organización Exponencial?
  3. ¿Cómo se crea una Organización Exponencial?
  4. ¿Cómo se transforma una Pyme y una Gran Empresa en una Organización Exponencial?
  5. ¿Cómo es el Ejecutivo Exponencial?

Estas preguntas las resolvemos si una Organización Exponencial se explica por sus nuevas técnicas organizativas que implican aceptar…

  • Un mundo de abundancia informativa
  • Que no necesita de estructuras lineales
  • Que debe tener una organización escalable
  • Que no funcionan las estructuras matriciales

Surge un modelo Organizativo caracterizado por un gran concepto:

  • Pensar en GRANDE. Los autores utilizan el término PTM (Propósito de Transformación Masiva. Metas aspiracionales que cautivan emocionalmente y hacen actuar a la mente.

Este modelo tiene 5 atributos externos (SCALE) que gestionar:

  1. Tener empleados a demanda que dan rapidez, funcionalidad y flexibilidad.
  2. Crear una comunidad y un entorno. Una comunidad que comparta propósitos, creencias, recursos, preferencias, necesidades pero que no depende de la proximidad física. Tener una plataforma para automatizar las conexiones entre los empleados.
  3. Algoritmos. El mundo funciona a golpe de algoritmos. Hay dos tipos de algoritmos:
    • Algoritmos de Aprendizaje Automático: Habilidad de llevar a cabo tareas nuevas constituidas sobre las propiedades conocidas y aprendidas a partir de los datos históricos y basado en predicciones. Ejemplo: NETFLIX y la recaudación de películas
    • Algoritmo de Aprendizaje Profundo. Se basa en una red neuronal de tecnología. Permite a una máquina descubrir nuevos patrones sin ser expuesta a datos históricos ni de entrenamiento. Ejemplo: Deep Mind con Google reconocer “gatos” sin conocer de hecho que es un gato.
  4. Activos Externos. Las EXO hacen negocios sin activos. La noción de alquilar, compartir y utilizar activos. Los negocios de consumo colaborativo son un modelo de negocios sin activos. La no propiedad es la clave para poseer el futuro.
  5. Engagement (Compromiso). Incentivar al usuario a comprometerse nos permite que el comportamiento humano colaborativo se convierta en la fuerza organizativa. Y los lideres deben galvanizar y fomentar la capacidad humana de contribuir y trabajar con otros.

Hasta aquí son 5 “atributos externos” para mejorar la actuación de una organización y hacer que el PTM funcione pero necesita de otros 5 “atributos internos” (IDEAS) para que la organización funcione:

  1. Interfaces. Son procesos de filtrados. Algoritmos y flujos de trabajo automatizados que designan los atributos externos a las personas conectadas en los momentos oportunos. Ejemplo: para UBER un interfaz es la selección de un conductor, es decir, el algoritmo que permite al usuario de UBER encontrar y elegir a un conductor.
  2. Cuadro de mandos. Las EXO necesitan cuadros de mandos a tiempo real adaptables, con todas las métricas sobre la organización y los empleados accesibles para todo el mundo dentro de la organización. Frente a los KPI`S se establecen los OKR (Objetivos y Resultados Claves). Los OKR:
  • Se determinan de abajo a arriba
  • Objetivos son sueños y los resultados clave son criterios de éxito
  • Objetivos cualitativos y los resultados clave cuantitativos
  1. Experimentación. Aplicando la metodología LEAN STARTUP de testar hipótesis y experimentar constantemente con riesgos controlados. El mensaje de LEAN STARUP “falla rápido y falla con frecuencia, mientras eliminamos lo que no sirve” es muy claro. Aceptar culturalmente que el fracaso es experiencia y que vale que hay que experimentar pero siempre que se pueda medir y hacer un seguimiento.
  2. Autonomía. La EXO se entiende como la autoorganización de equipos multidisciplinares y que opera con autoridad descentralizada. Surge el concepto de HOLOCRACIA que es un sistema de gobernanza organizacional en la que la autoridad y la toma de decisiones se distribuyen a través de equipos fractales autoorganizados en lugar de ser establecidos por la parte superior de la jerarquía.
  3. Tecnología social. Las tecnologías sociales (redes sociales) crea interacciones horizontales en empresas organizadas verticalmente. Y se caracteriza por:
    • Gestión de las relaciones
    • Gestión de las tareas
    • Compartición de los archivos
    • Telepresencia
    • Detección emocional

El modelo definitivo de una Organización Exponencial (EXO) que se representa con este gráfico del libro:

 

 

Qué cambios implica una EXO con estas características (externas/internas):

  1. La información lo acelera todo.
  2. Orientación hacia la desmonetización.
  3. La disrupción es la nueva norma.
  4. Cuidado con el “experto”.
  5. Muerte al Plan Quinquenal.
  6. Mejor pequeño que grande. Internet hace que el mundo de los negocios pertenece a empresas más pequeñas, más inteligentes y que se mueven más rápido.
  7. Alquila, no compres. El trasvase del poder al acceso antes que a la propiedad.
  8. Confianza para un control abierto.
  9. Todo es medible y nada se conoce.

¿Cómo se crea una Organización Exponencial?

El libro establece una hoja de ruta muy clara:

  1. Elige un PTM (Propósito de Transformación Masiva) Escribe el ¿Por qué? de la organización.
  2. Une o crea Comunidades PTM relevantes. Si haces bien la Comunidad, las oportunidades surgen.
  3. Construye un equipo. Composición cuidadosa del equipo fundador.
  4. Idea Revolucionaria. Aprovecha la tecnología para transformar el STATU-QUO.
  5. Construye un CANVAS de Modelo de Negocio. Un plan para llevar al mercado tu idea innovadora.
  6. Encuentra un Modelo de Negocio. Que debe dar rapidez, personalización, interpretación, autoridad, accesibilidad, corporización, patrocinio y localizabilidad.
  7. Construye el PMV (Producto Mínimo Viable). El producto más simple que te permite ir al mercado.
  8. Valida Marketing y Ventas. Identificar los potenciales clientes y convertirles en clientes de pago.
  9. Implementa los PTM y los atributos. Un gran PTM y cuatro o cinco atributos son suficientes para triunfar.
  10. Establece la cultura. “La cultura es lo que sucede cuando el jefe se marcha” Chip Conley.
  11. Haz preguntas claves periódicamente. Continuamente cuestionándote: ¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Cuánto?.
  12. Construye y mantén una plataforma. Las EXO deben recoger, organizar, aplicar y exponer los datos en una nueva plataforma.

En fin, una gran reflexión que aporta una visión amplia para cambiar la mirada al futuro y a la realidad empresarial, y por otra parte propone una multitud de pequeños detalles que hacen muy entretenida y enriquecedora su lectura. Si estamos habitualmente hablando del pasado que nos hiere emocionalmente y del futuro que no da un vértigo de dinero, este libro nos dice que hay que pensar el presente como la realidad exponencial. Todo y en todo se puede tener un pensamiento disruptivo. Aún más, en tu propio cambio personal que sin duda tendrás que ser disruptivo.

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